سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

نحرص في بيكارتو كافيه على تقديم منتجات بحالة وجودة مناسبة. وفي حال وجود مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا وفقًا للشروط التالية.

 

المنتجات التالفة أو المكسورة

في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي، بما في ذلك الكسر أو التلف للمنتجات غير الكهربائية، تتحمل بيكارتو تكاليف الشحن والاستبدال، بشرط إبلاغنا بالمشكلة خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.

قد نطلب من العميل تزويدنا بصور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي والداخلي للتحقق من الحالة ومعالجة الطلب.

المنتجات الخاطئة أو الناقصة

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الموضح في الفاتورة، أو كان هناك منتج ناقص بسبب خطأ من بيكارتو، فسنتحمل تكلفة تصحيح الطلب وإعادة الشحن بالكامل دون أي رسوم إضافية.

يرجى إبلاغنا بالمشكلة فور اكتشافها.

القهوة وحبوب البُن

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات القهوة وحبوب البُن بعد الشراء.

يُستثنى من ذلك وصول منتج مختلف عن المنتج الموضح في الفاتورة. وفي هذه الحالة، يجب التواصل معنا مباشرة فور استلام الطلب.

رفض استلام الطلب

جميع طلبات التوصيل يتم دفعها مسبقًا.

إذا رفض العميل استلام الطلب دون وجود خطأ من بيكارتو أو عيب في المنتج، فقد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم مترتبة على إعادة الشحنة من مبلغ الاسترداد المستحق، إن وجد.

شروط قبول الإرجاع

بالنسبة للمنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي، ما لم يكن سبب الطلب وجود عيب أو تلف تم الإبلاغ عنه وفقًا لهذه السياسة.

تخضع طلبات الإرجاع أو الاستبدال للفحص والتحقق قبل الموافقة النهائية.

مبالغ الاسترداد

في الحالات المؤهلة للاسترداد، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة وفقًا لإجراءات الدفع المعتمدة لدينا.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

التواصل معنا

لطلب إرجاع أو استبدال أو للإبلاغ عن مشكلة في أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا:

054 300 0184
02 722 7731

يرجى توفير رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة لتسريع معالجة الطلب.