سياسة الشحن
الشحن والتوصيل
نسعى في بيكارتو كافيه إلى تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن، ونعتمد على شركة شحن خارجية لتوصيل الطلبات إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
مدة التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة هي 1–3 أيام عمل إلى جميع إمارات الدولة.
نحرص على تسليم الطلبات الجاهزة لشركة الشحن في أسرع وقت ممكن، وقد يتم تسليم الطلب لشركة الشحن في نفس يوم الطلب حسب وقت استلامه وتوفر مندوب الشحن.
يرجى العلم أن مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة بيكارتو، مثل العطلات الرسمية، الأحوال الجوية، ضغط شركات الشحن أو طبيعة وموقع منطقة التوصيل.
رسوم التوصيل
- المناطق العادية: 25 درهم
- المناطق النائية: 45 درهم
- الطلبات بقيمة 500 درهم أو أكثر: توصيل مجاني إلى جميع المناطق داخل دولة الإمارات.
المناطق النائية
تشمل المناطق النائية :
المنطقة الغربية: بدع زايد، السلع، الرويس، الظفرة، والمرفأ.
بالإضافة إلى: ناهل، سويحان، الخزنة، الختم، أبو سمرة، القوع، والوقن.
قد يختلف تصنيف بعض المناطق وفقًا لتغطية وتصنيف شركة الشحن.
التوصيل في نفس اليوم – مدينة العين
تتوفر إمكانية ترتيب التوصيل في نفس اليوم داخل مدينة العين عن طريق مندوب خاص، حسب التوفر.
يجب التواصل والتنسيق معنا عبر واتساب قبل تقديم الطلب أو إتمام عملية الدفع، حيث تختلف رسوم التوصيل في نفس اليوم عن رسوم الشحن العادية ويتم تحديدها حسب موقع التوصيل وتوفر المندوب.
طلبات التوصيل في نفس اليوم لا يتم تقديمها من خلال الموقع الإلكتروني، ويتم إنشاء وتأكيد الطلب مباشرة عبر واتساب بعد الاتفاق على رسوم وموعد التوصيل.
واتساب: 054 300 0184
التواصل عند التوصيل
ستقوم شركة التوصيل بالتواصل مع العميل على رقم الهاتف المسجل في الطلب عند ترتيب عملية التسليم.
يرجى التأكد من إدخال رقم الهاتف والعنوان ومعلومات التوصيل بشكل صحيح وكامل عند إتمام الطلب.
العنوان أو بيانات التواصل غير الصحيحة
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل المقدمة عند الطلب.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو معلومات ناقصة مقدمة من العميل، يتحمل العميل أي رسوم إضافية تترتب على إعادة التوصيل.
عدم الرد على مندوب التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية الرد على اتصالات شركة الشحن والتنسيق معها لاستلام الطلب.
بيكارتو غير مسؤول عن تأخر أو تعذر التسليم الناتج عن عدم استجابة العميل لمندوب شركة الشحن.
وفي حال إعادة الشحنة إلى بيكارتو نتيجة تعذر التواصل مع العميل، قد يتم تطبيق رسوم إعادة التوصيل قبل إعادة إرسال الطلب.
الطلبات الخاطئة أو الناقصة
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في الفاتورة، أو كان هناك منتج ناقص بسبب خطأ من بيكارتو، فسنتحمل تكلفة تصحيح الطلب وإعادة الشحن بالكامل دون أي رسوم إضافية على العميل.
يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة.
الشحنات المفقودة
في حال تأكد فقدان الشحنة أثناء وجودها لدى شركة الشحن، ستقوم بيكارتو بمعالجة الحالة مع شركة الشحن وترتيب إعادة إرسال الطلب للعميل دون تكلفة إضافية.
الاستلام من الفرع – Click & Collect
يمكن للعملاء اختيار الاستلام من الفرع للطلبات المؤهلة عند توفر هذا الخيار أثناء إتمام الطلب.
سيتم تجهيز الطلب للاستلام، ويمكن للعميل استلامه من الفرع دون رسوم توصيل.
الدفع
جميع طلبات التوصيل يجب أن تكون مدفوعة مسبقًا من خلال وسائل الدفع المتاحة في الموقع.
لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery).
نطاق التوصيل
التوصيل عبر الموقع متاح حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
تحتاج مساعدة؟
لأي استفسار متعلق بطلبك أو بعملية التوصيل، يرجى التواصل مع بيكارتو كافيه:
054 300 0184
02 722 7731